練馬に本店を構える「渋谷園芸」の総店長である伊藤氏に、砧花き市場の商品やスタッフの対応面について、お話を伺いました。
渋谷園芸について
弊社はガーデニング＆フラワーショップを、東京2店舗とオンライン通販で展開しています。
本店の敷地内には、緑とおしゃれなアンティーク家具に囲まれたカフェも併設しています。
お店では、身近なお花や観葉植物から珍しい植物まで、さまざまなジャンルの植物を扱っています。
お客様層の変化にも対応できる柔軟性
砧花きからは、本当に多くの植物を仕入れてます。特に、鉢花や苗が多いです。
とはいえ、近年では周辺にマンションがたくさん建設されたり、社会情勢の変化によりリモートワークが普及したことで、園芸初心者やインテリア感覚でグリーンを取り入れる方が増えるなど、弊社の客層も少しずつ変わってきています。
そんな中で、お客様から「こんな植物ないですか？」と、これまで取り扱いのなかった植物の在庫について聞かれることも増えましたが、砧花きへ相談すると、だいたいいつも対応してくれます。
砧花きスタッフの対応はマメで丁寧
砧花きの対応力は本当にすばらしいと思っています。
弊社では、専門店ならではの高品質な植物をお客様へ提供することはもちろん、できるだけ多くのお客様の要望に応えたいというポリシーを持っています。
そのため、お客様からの要望があれば必ず、一鉢からでも取り寄せができるかを確認させていただいています。
そのような細かな相談でも、砧花きはいつも快く調べてくれます。取り扱っている品数が多いので、スタッフの方も多いですが、みなさん親切かつマメに連絡をくださるのでとても助かっています。
どんなことでも相談できる信頼感と期待感
そしていつも、砧花きならなんとかしてくれるだろうという、信頼感と期待感があります。
こちらの細かい要望に応えてくれるだけでなく、砧花きの市場に植物を買いに行ったときも、とても多くのスタッフの方がフォローしてくれますし、展示会の情報なども教えてくれるので、どんなことでも相談できる頼もしい存在です。
いい植物を消費者に届けたいという共通の想い
さらに、砧花きは生産者まわりもていねいに注力していると感じます。砧花きと生産者の間にも信頼関係があるからこそ、質の良いさまざまな植物が流通しているのだろう、と感じています。
私たちのような園芸店やその先の消費者にいい植物を届けたい、という砧花きの想いがよく伝わります。
弊社としても、専門店ならではの、ホームセンターとは一線を画すような質のいい植物をお客様に提供したいという想いは同じです。
現代ではお客様自身が来店前に調べてくる情報量も多いので、目が肥えている方も多いです。
だからこそ、どんなお客様の期待も裏切らない、いい植物をそろえていきたいと思っているので、今後ともよろしくお願いします。
